Успешният онлайн магазин

Онлайн търговията е един от най-практичните начини за стартиране на успешен бизнес с минимални инвестиции. В България вече има няколко хиляди онлайн магазини, но наистина успешните се броят на пръсти.

Какво е необходимо, за да печелите добре от вашия онлайн магазин?

В този материал съм систематизирал съветите на някои от експертите в бизнеса, които се надявам да ви бъдат от полза:

Това, от което винаги трябва да се ръководите е че

Онлайн магазинът се прави за да продава

Повечето предприемачи подхождат към изработването на онлайн магазин откъм техническата страна – платформа, хостинг, домейн, темплейт …. Тези неща безспорно са важни, но най-важното за един магазин е да продава. Той трябва да се прави така, че да е удобен за потребителите, а не да носи естетическа наслада за дизайнерите.

Затова водещ при разработката на онлайн магазин трябва да бъде маркетинговия подход.

Какво включва този подход?

1. Опознайте потребителите си:

Преди изобщо да пристъпите към разработка на магазина, отделете време да проучите своите потенциални клиенти и конкуренти:

• Кои са десетте онлайн магазина във вашата ниша, които продават най-много?
• Какво ви харесва и какво не ви харесва в тях?
• Какви са потребителските мнения за тях във форумите и социалните мрежи? От какво най-често се оплакват и какво най-много харесват потребителите?
• Какъв е профила на потребителите – възраст, пол, образование, интереси, ценностна система …
• Какво по-различно бихте могли да им предложите, за да купуват от вас?

2. Направете най-добрата начална страница.

Това е страницата, на която най-често ще попадат потребителите, влизайки за първи път в сайта. Тук е мястото, където можете да ги заинтригувате или отблъснете.

Началната страница трябва да бъде едновременно стилна и информативна. На нея трябва да покажете ясно всичко онова, което ви отличава от конкурентите и да формулирате уникалното си предложение, което да грабне потребителя.

Добра практика е да покажете най-продаваните си продукти именно тук.

Добра практика е да има видео

Добра практика е да се включва онлайн чат, който да приканва посетителя да пита за всичко, което го интересува.

Използвайте слоган, който да поставите до логото на магазина.

3. Създайте удобна навигация

• Изтеглете най-търсените категории с продукти най-отпред
• Съобразете наименованията на категориите с най-търсените релевантни думи и фрази в Google Analytics.
• Отделете специално внимание на търсенето в сайта (възможност за разширено търсене, „интелигентно“ търсене с подсказващ текст; филтри за ограничаване на търсенето в определени рамки; показване на най-продаваните продукти най-отпред в резултатите …)

4. Оптимизирайте страницата с описанието на продукта.

Използвайте големи изображения с възможност за детайлно разглеждане.

Ако ви е възможно, правете собствени снимки на продуктите

Пишете уникални описания, а не copy-paste от други сайтове

Използвайте кратки и дълги описания на продуктите. В кратките пишете защо този продукт трябва да бъде купен, а дългите оставете за детайлните характеристики.

Използвайте видео демонстрация на продукта

Не крийте цената. напротив – покажете я достатъчно ясно и напишете достатъчно видимо крайната цена, която потребителят ще заплати с доставката. Погрешна практика е това да се прави едва при поръчка.

Посочете ясно времето за доставка

Покажете подобните продукти, както и тези които клиентите най-често купуват в комбинация с продукта.

Поощрявайте посетителите да оставят коментари.

Предлагайте пакетна цена със свързан продукт

Предложете нещо, с което да стимулирате покупката СЕГА. (най-често временно действаща отстъпка)

5. Направете процедурата за поръчка лесна, като детска игра.

• Дайте възможност за поръчка без регистрация
• Дайте възможност за поръчка по телефон
• Дайте възможност за поръчка чрез онлайн-чат-а
• Използвайте една страница за поръчка, а не поръчка на стъпки, в които потребителят е свикнал да очаква неприятни изненади.

6. Обгрижвайте клиентите

• Изпращайте мейли при регистрация, при поръчка, при промяна на статус на поръчка, при изпращане на стоката (с номер на товарителницата)
• Използвайте комуникацията по мейл, за да информирате потребителите за нови продукти и промоции, които биха ги заинтригували.
• Комуникирайте с потребителите си по телефон, за да сте наясно с това доколко са удовлетворени от покупката, какво им е харесало и какво не в сайта и т.н.
• Използвайте доволните клиенти за ваши рекламни агенти. Стимулирайте ги да споделят със свои приятели в социални мрежи, форуми, блогове…
• Накарайте клиентите ви да се чувстват по-специални, пазарувайки от вас. (Отстъпки за лоялни клиенти, Безплатна доставка на по-големи поръчки, Подаръци или поздравителни мейли за рождени и имени дни, игри с награди…)